Existuje slovné spojenie, ktoré sa chápe takmer ako nepísaný zákon a to, že pri kúpe iPhonu sa z iPhonu nedostanete. Ide o odkaz na zvyčajnú tendenciu, ktorú užívatelia iPhonu zachovávajú v súvislosti so svojím zariadením, a to je to, že vo všeobecnosti vždy, keď sa má mobil obnoviť, majú tendenciu kupovať si iPhone znova. Nedávna správa však naznačuje, že sa to mení a časť používateľov iOS obnovuje svoj terminál pre Android.
BankMyCell má za cieľ o 15,2 % nižšiu lojalitu k iPhonu
BankMyCell nedávno vykonala štúdiu, ktorú podrobne opísal CNET , v tomto analyzovali lojalitu k Apple 38 000 používateľov . Z tejto štúdie je získaných niekoľko zaujímavých údajov, ako napríklad skutočnosť, že 38 % používateľov iPhone, ktorí zmenili svoje zariadenie, tak urobili, aby si kúpili terminál Android.
Lojalita používateľov Apple podľa týchto štúdií klesla na najnižšiu úroveň od roku 2011 a dosiahla hodnotu 72 % , čo nie je zlé číslo, ale ukazuje zmenu trendu. Je zvláštne, že toto číslo je v kontraste s údajom o 2017 , len pred dvoma rokmi, keď lojalita iPhonu dosiahla podiel 92 %, pričom zvyšné percento tvoria používatelia, ktorí svoje zariadenia prešli na Android.
V porovnaní s rokom 2018 miera lojality k mobilným zariadeniam Apple sa znížil o 15,2 % pretože minulý rok to bolo 87,2 % tých, ktorí zostali v ekosystéme iOS výmenou svojho zariadenia za novšie. Odhaduje sa, že an 26 % používateľov, ktorí mali iPhone X, sa rozhodlo vymeniť svoje zariadenie za Android , pričom 7,7 % ľudí získalo jednu značku Samsung.
Táto nízka vernosť používateľov systému iOS kontrastuje s vysokým počtom 92,3 % používateľov Androidu, ktorí vymenili svoj mobil za zariadenie s rovnakým operačným systémom . To nám dáva jasný záver a to, že konkurencia si vie lepšie udržať svojich zákazníkov, či už kvôli operačnému systému Android alebo kvôli funkciám, ktoré mobilné telefóny s týmto systémom obsahujú.
Sú tieto čísla spoľahlivé? Čo hovoria iné štúdie?
Hoci je štúdia BankMyCell relevantná, pravdou je, že je to stále len ďalšia štúdia. Ako informovali niektoré iné médiá ako napr 9 až 5 Mac , štúdia vykonaná touto spoločnosťou má a vzorka nie je príliš veľká ľudí, aby údaje mohli byť reprezentatívny a príťažlivý pre všetkých používateľov iPhone.
Iné štúdie, ako napríklad CIRP, poukazujú na opak a práve o ňom hovoria miera lojality k iPhonu by nielenže neklesla, ale dosiahla by svoje historické maximum s 91 % používateľov, ktorí obnovili svoj iPhone za iný iPhone.
Na záver tejto série údajov môžeme povedať, že v konečnom dôsledku je všetko veľmi relatívne a žiadna štúdia nemôže presne zaručiť skutočnú mieru lojality iOS . Aj keď chápeme, že meranie je do istej miery zložité, pravdou je, že najreálnejšie údaje v konečnom dôsledku poskytne samotný Apple súkromne. My to vieme Udržanie zákazníkov v spoločnosti je rovnako dôležité alebo dôležitejšie ako získavanie nových zákazníkov.
Budeme si musieť počkať do tejto jesene. dátum vydania nového iPhonu , skontrolovať, či je tendencia používateľov k novým zariadeniam pozitívna a rozhodnú sa obnoviť svoj iPhone za nové, alebo sa naopak rozhodnú získať smartfón od konkurencie.
