Ak máte produkt Apple v oprave, či už ide o iPhone, iPad, Mac alebo akékoľvek iné príslušenstvo či zariadenie, môžete ho sledovať niekoľkými spôsobmi. To je mimoriadne zaujímavé v prípade, že sa s prípravou zariadenia ponáhľate a chcete si urobiť približný výpočet, ako dlho to bude trvať. V tomto článku vám o tom povieme všetko, aby ste videli, ako prebieha vaša oprava.
Ako dlho zvyčajne trvá oprava?
Je naozaj komplikované určiť čas, ktorý Apple zaberie na vykonanie opravy a hoci vám pri vyžiadaní vedia poskytnúť približnú hodnotu, presný návod v tomto smere neexistuje. Faktory, ktoré zásadne závisia od toho, či oprava trvá dlhšie, sú tieto:
- Líši sa v závislosti od zariadenia (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
- Je potrebné vziať do úvahy, že pôvod problému je presne známy alebo nie, pretože existujú niektoré typy porúch, ktoré je ťažšie určiť, a preto pristúpiť k oprave.
- Ak problém závisí od výmeny súčiastky alebo výmeny za repasovaný výrobok, technická služba musí byť skladom a ak nie, bude musieť počkať na jej prijatie.
- Ak je podpora preťažená, príprava zariadenia môže trvať dlhšie.
- Dôležité sú aj dátumy a hoci tieto služby fungujú po celý rok, v určitých obdobiach, ako sú Vianoce, to môže byť o niečo pomalšie ako zvyčajne.
- Ak je potrebné zariadenie zaslať na opravu do inej technickej služby, bude to mať za následok aj dlhšiu čakaciu dobu.
Je potrebné poznamenať, že technická služba spoločnosti Apple je zvyčajne jednou z najlepšie hodnotených používateľmi pre svoju efektivitu a rýchlosť, aj keď opäť zdôrazňujeme vyššie uvedené faktory, kvôli ktorým bude trvať viac alebo menej, kým bude vaše zariadenie pripravené.
Kedy sa účtuje oprava Apple?
V čase žiadosti o opravu ju budete môcť konzultovať, ale vo väčšine prípadov sa opravy účtujú v momente, keď viete, čo je potrebné opraviť. Ak nepoznáte zdroj problému s vaším zariadením a musí ho určiť spoločnosť Apple, nebudú vám účtované poplatky, kým to nebude vedieť a potom vám neposkytne odhad. V prípadoch, keď je problém známy, bude vám účtovaný poplatok ihneď po zanechaní produktu v technickej službe.
Toto všetko berieme do úvahy, že nejde o bezplatnú opravu, na ktorú sa vzťahuje záruka, v takom prípade vám nebude kedykoľvek nič účtované. V prípade, že bude zariadenie požiadané o vyzdvihnutie u vás doma, aj keď je oprava bezplatná, môžu vám účtovať zálohu, ale po dokončení práce vám budú vrátené peniaze pôvodným spôsobom platby.
Ak je oprava v Apple SAT
Je potrebné poznamenať, že ak ste odniesli svoje zariadenie do technickej služby mimo spoločnosti Apple, aj keď je ňou autorizované, nebudete ho môcť sledovať metódami, ktoré vysvetlíme. Z praktických dôvodov získate v SAT rovnaké záruky ako v Apple, ale na úrovni monitorovania sa veci menia, preto vám odporúčame, aby ste sa poradili s týmto zariadením, ak majú čas na konzultáciu opravy.
Ako sledovať opravu
Bez ohľadu na to, či ste požiadali o opravu z domu prostredníctvom kuriérskej služby alebo ste zašli do obchodu Apple Store, máte k dispozícii niekoľko spôsobov, ako sa opýtať na opravu vášho zariadenia.
Z webovej stránky Apple
- Prejdite z prehliadača na web Moja podpora od spoločnosti Apple.
- Prihláste sa pomocou Apple ID priradeného k produktu v oprave.
- Vyberte produkt, ktorý chcete konzultovať. Ak nemôžete nájsť produkt, môžete ho manuálne vyhľadať v poli, ktoré sa zobrazí na tejto stránke, zadaním čísla opravy vedľa sériového čísla produktu (alebo poštového smerovacieho čísla).
Z aplikácie pre iPhone a iPad
- Otvorte na svojom iPhone alebo iPade aplikáciu Podpora. Ak ho nemáte stiahnutý, môžete si ho nainštalovať z App Store.
- Ak je to potrebné, prihláste sa zadaním informácií o svojom Apple ID.
- Prejdite do sekcie Moje opravy.
- Vyberte produkt, ktorý chcete konzultovať.
Stiahnite si QR kód podpora jablka Vývojár: Apple 
Etapy opravy
Či už na webovej stránke alebo v aplikácii, spoločnosť Apple poskytuje informácie podľa fáz opravy. Zobrazí sa zelená lišta, ktorá postupuje podľa fázy, spolu s niektorými informáciami o stave. Môže byť jednoducho zhromaždený v počiatočných fázach, v procese neskôr a čakajúci na zber v neskorších fázach. Po úplnom dokončení opravy a vy budete mať výrobok v rukách, uvidíte, že sa na tento účel objavuje aj na tomto mieste.
Obmedzenia sledovania
Jednou z hlavných nevýhod, ktorá je tiež zrejmá, je, že nevidíte príliš veľa podrobností o oprave. Môžete vidieť rôzne fázy diskutované vyššie, ale nakoniec sú čisto orientačné. Nebudete môcť vidieť veľmi špecifické veci, ako je výmena dosky alebo spájkovanie RAM, pretože to nakoniec nie sú procesy, ktoré by sa dali opísať v reálnom čase.
Čo robiť pri oprave sa nezobrazuje
Ak ste napriek tomu, že ste postupovali podľa vyššie uvedených krokov, nemohli konzultovať vašu opravu, je pravdepodobné, že nebola prepojená priamo s vaším Apple ID. Stáva sa to najmä vtedy, keď idete do Apple Store osobne a ide o rýchlu opravu, ktorú vtedy vykonajú. Môžete sa však pokúsiť kontaktovať spoločnosť Apple (či už všeobecne alebo konkrétne s Obchodom, ktorý sa vás zúčastnil) a upozorniť ich na tento incident.
Je tiež možné, že z nejakého dôvodu, či už je to saturácia alebo jednoduché zlyhanie, servery Apple nie sú momentálne dostupné. Ak ste ho niekedy v minulosti mohli konzultovať, je veľmi pravdepodobné, že toto je dôvod a musíte jednoducho počkať, kým budú servery opäť funkčné.
V každom prípade trváme na zdôraznení kontaktujte obchod Apple v otázke kto vybavuje Váš prípad nahlásiť tento incident resp požiadať o ďalšie podrobnosti o oprave, ak by ste ju potrebovali.
Ak je oprava doma
Prípad opráv, ktoré si vyžadujete z domu, je trochu odlišný od tých, ktoré vykonávate sami, keď odnesiete zariadenie do technickej služby. Hoci sledovanie možno sledovať rovnakým spôsobom a záruky sú tiež totožné, kontakt so spoločnosťou nie je nadviazaný rovnakým spôsobom, pretože nie je známa presná poloha zariadenia. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa tohto typu opravy je preto vhodné zavolať na všeobecné telefónne číslo technickej podpory spoločnosti. V Španielsku je k dispozícii bezplatné číslo 900 150 503.
