Požiadajte o stretnutie s technickým servisom v spoločnosti Apple: ako na to

Kde a na čo si môžete vyžiadať stretnutie

Ak ste si ešte nikdy nedohodli stretnutie s Apple, nebojte sa. Je normálne, že o tom máte nejaké pochybnosti, napríklad kde o to môžete požiadať, z akého dôvodu o to môžete požiadať a aj keď je potrebné k nim fyzicky ísť. V nasledujúcich častiach sa pokúsime vyriešiť tieto časté pochybnosti, aby ste v tom mali čo najjasnejšie.

Dôvody, prečo požiadať o pomoc

Pri objednávaní stretnutia v centre Apple vám musí byť jasné, prečo potrebujete pomoc špecializovaného zamestnanca. Najbežnejšie je bezpochyby ísť do získať technickú pomoc , či už na záručné alebo pozáručné opravy. Normálna vec vo väčšine prípadov je, že idete do predajne a netušíte, čo sa môže stať, a zamestnanec, s ktorým ste boli predvolaní, vykoná diagnostiku na zariadení, aby ho neskôr priznal na bezplatnú opravu v rámci záruky alebo s vašou platbou za toto. Je samozrejmé, že kedykoľvek pôjdete do obchodu Apple Store s problémom na vašom zariadení, po vykonaní diagnostiky, ktorú sme spomenuli, budete informovaní o všetkom, čo sa stane s vaším zariadením, a samozrejme o nákladoch na opravu zariadenia. môžete sami, takže sa môžete rozhodnúť, či naozaj chcete pokračovať v oprave alebo nie.

Ďalší dôvod, prečo môžete ísť do obchodu Apple po dohode, nesúvisí s technickou podporou. Ak ste v ekosystéme noví, možno budete potrebovať radu s niektorým novým vybavením, ako je iPhone alebo Mac. Môžete si ho tiež vyžiadať ak nemáte žiadny produkt a čo chcete, sú informácie o nich, aby ste sa rozhodli pre váš nákup. Zamestnanci majú potrebné školenie, aby vás mohli zoznámiť s týmto svetom, takže ak sa chystáte získať nový počítač, môžete si dohodnúť stretnutie s podporou, aby vás naučili, ako ho nakonfigurovať a využiť ho. Nie vždy je to však potrebné a niekedy stačí zájsť do niektorej z predajní a nájsť pomoc od zamestnancov, ak o ňu požiadate.

Ďalším bodom na dohodnutie stretnutia je ísť do jedného z nich Dnes na workshopoch Apple. Ide o sériu skupinových stretnutí, ktoré prebiehajú zadarmo v Apple Store a sú zamerané na to, aby ste zo zariadení dostali maximum. Sú to kurzy všetkého druhu, kde vám pomôžu naučiť sa veľa vecí o svojich zariadeniach, od toho, ako robiť lepšie fotografie s iPhone, až po zaujímavé triky, ktoré musíte vedieť, aby ste mohli upravovať videá na iPade alebo Macu prostredníctvom bezplatnej aplikácie. nástroje, ktoré sú na týchto zariadeniach predinštalované. Tieto workshopy Today at Apple sú nepochybne vrelo odporúčané, ale aj všetkým publikom, od tých, ktorí majú vysokú úroveň vedomostí o zariadeniach cupertinskej spoločnosti, až po tých, ktorí práve začali svoj milostný vzťah k značke spoločnosti. apple a nie vedieť, ako zo svojich tímov vyťažiť maximum.

V každom prípade by ste mali vedieť, že na stránke Apple ponúkajú záložku podpory venovanú odpovediam na najčastejšie otázky o zariadeniach a službách spoločnosti. Nájdete tam všetky tieto kategórie, ktoré vám zase pomôžu dohodnúť si s nimi stretnutie:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Treba povedať, že do týchto kategórií patria aj ďalšie služby a produkty ako Apple Arcade či reproduktory HomePod. Dokonca aj už mýtický iPod má svoju sekciu podpory. Okrem toho musíte vedieť, že na iPhone aj na iPade máte k dispozícii aplikáciu s názvom Technická podpora, ktorá vám umožní prístup ku všetkým týmto informáciám, ktoré sme spomenuli, a zároveň je to fantastický nástroj na to, aby ste kontaktujte technickú službu a dokonca si dohodnite stretnutie za pár sekúnd, ale o tom si povieme o pár riadkov nižšie.

Miesta, kde si to môžete zariadiť

Ak má vaša krajina Apple Store, môžete požiadať o stretnutie na čokoľvek tam je . Ak bývate v blízkosti jedného z týchto obchodov, môže byť pre vás výhodné ísť tam, ale mali by ste vedieť, že to nebude povinné, pretože akýkoľvek iný, ktorý existuje, vám môže pomôcť ísť k uvedeným špecialistom, ktorí vám môžu pomôcť s vaším problémom alebo tvoje pochybnosti. Ak sa na území, kde sa nachádzate, nenachádza žiadny obchod Apple Store alebo je príliš ďaleko, môžete požiadať o stretnutie u tých, ktorých poznáte SAT, skratka pre autorizovaný technický servis. Ide o obchody, ktoré sú externé pre Apple, ale ktoré majú schválenie cupertinskej spoločnosti, aby mohli opraviť vaše zariadenia a pomôcť vám s akýmikoľvek problémami, ktoré môžete mať. Skutočnosť je taká, že na praktickej úrovni je pozornosť aj služba, ktorú ponúkajú, na rovnakej úrovni ako to, čo nájdete v Apple Store, a preto toto ocenenie udeľuje aj samotný Apple.

Z praktických dôvodov bude jedno, či pôjdete na jeden z týchto SATov alebo na samotný Apple, keďže na obe vaše zariadenia platia rovnaké záruky a spôsob konania je rovnaký. V niektorom SAT možno nájdete aj lepšie ceny opráv, preto je zaujímavé, že ste to predtým konzultovali. Aj keď ste mali problém po oprave v Apple, mohli ste ísť na SAT potom alebo naopak, pretože sa navzájom dopĺňajú. Navyše, v mnohých prípadoch, ako sme už spomenuli, používatelia nemajú Apple Store relatívne blízko, ale majú SAT, takže sa dôrazne odporúča ísť do nich s úplným pokojom a dôverou.

Ak na svojom území nemáte dostupný Apple Store a nie je tam ani SAT, bohužiaľ vám nezostane nič iné, len rezignovať alebo počkať na výlet na miesto, kde existuje. Samozrejme, musíte mať na pamäti, že na vaše zariadenia sa nevzťahujú záruky krajiny, do ktorej idete, ale tie, ktoré sú spojené s miestom, kde ste zariadenie pôvodne kúpili.

Je možné požiadať o pomoc bez opustenia domova

V ďalšej časti tohto článku vám vysvetlíme proces dohodnutia si stretnutia, no už teraz predpokladáme, že jednou z možností, ktorú nájdete, je odošlite zariadenie technickej podpore aby si to tam prezreli bez toho, aby museli niekam chodiť. Pri tejto možnosti a Kuriérske služby na Vami zvolenú adresu a prevezmú balík s produktom. V takom prípade ho dbajte na správne zabalenie, aby sa pri preprave nepoškodil.

môžete urobiť a sledovanie zásielky Kedykoľvek a keď technická podpora dostane váš produkt, bude vás kontaktovať, aby vás informovala o probléme a ponúkla vám rôzne možnosti opravy. Ak o žiadny nemáte záujem, môžete sa vrátiť a prevziať produkt bez toho, aby bol opravený.

Táto možnosť má tú výhodu, že je veľmi pohodlná, ale ako nevýhody zdôrazňuje čas potrebný na prijatie zariadenia späť, pretože to bude trvať dlhšie ako zvyčajne v dôsledku zásahu externej služby, ktorá bude musieť prepraviť zariadenie z vášho domova do služby Apple a naopak. Dodatočný poplatok môže byť účtovaný aj za prepravné náklady, ktoré sú zvyčajne vo väčšine prípadov 12,10 eur, aj keď nie vždy sú účtované.

Formalizujte stretnutie s Apple alebo SAT

Treba povedať, že ak pôjdete do Apple Store osobne, môžete si dohodnúť stretnutie s niektorým zo zamestnancov. Skontrolujú agendu a označia dostupnosť v danom obchode a dokonca aj v iných, ktoré môžu byť v blízkosti. V závislosti od zhonu, ktorý majú v technickej službe, by ste mohli mať šťastie na stretnutie v najbližších dňoch a dokonca v ten istý deň. Existujú však aj iné spôsoby, ako požiadať o stretnutie bez toho, aby ste museli ísť osobne do predajne, ako sme už vysvetlili. Okrem toho odporúčame, aby ste vždy, keď pôjdete do obchodu Apple Store, aby ste vyriešili problém s jedným zo svojich zariadení, vopred si dohodli stretnutie prostredníctvom rôznych kanálov, ktoré spoločnosť Apple sprístupňuje používateľom.

Predtým, ako sa definitívne pozrieme na to, ako si dohodnúť stretnutie, chceme vám to povedať termín môžete zmeniť bez toho, aby ste museli uviesť akýkoľvek dôvod a vybrať iný čas a/alebo deň, ktorý je k dispozícii, a dokonca si ho môžete vyžiadať v inom obchode Apple Store alebo SAT. To isté sa stane, ak chcete zrušiť stretnutie definitívne, buď preto, že problém alebo vaša otázka boli vyriešené, alebo z akéhokoľvek iného dôvodu. V druhom prípade nebudete požiadaní o vysvetlenie.

Vyžiadajte si ho z počítača Mac alebo Windows

Môžete požiadať o stretnutie so spoločnosťou Apple Webový spôsob , teda na akomkoľvek zariadení, ktoré má prehliadač, vrátane Android , môžete požiadať o stretnutie. Ak to chcete urobiť, budete musieť postupovať podľa týchto krokov:

1. Zadajte webovú stránku spoločnosti Apple.
2. Prejdite na kartu „Podpora“.
3. Vyberte zariadenie alebo službu, s ktorou chcete požiadať o pomoc.
4. Vyberte problém, ktorý máte.
5. Vyberte možnosť získania technickej podpory.
6. Keď sa zobrazia možnosti podpory, kliknite na Požiadať o stretnutie s technickou podporou alebo Zobrať to na opravu.
7. Prihláste sa pomocou svojho Apple ID.
8. Ak sa zobrazí výzva, zadajte IMEI zariadenia.
9. Vyberte si podnik, ktorý vám najviac vyhovuje, vyberte si voľný termín a čas.

Je potrebné poznamenať, že akonáhle požiadate o stretnutie, dostanete e-mail a / alebo SMS s informáciami.

Objednajte si ho z aplikácie dostupnej pre iPhone a iPad

Existuje aplikácia tzv podpora jablka a že je k dispozícii v iOS aj iPadOS App Store. Jej stiahnutie je bezplatné a na praktické účely funguje rovnako ako webová stránka. Ak chcete požiadať o stretnutie prostredníctvom tohto, musíte postupovať podľa týchto pokynov:

1. Otvorte aplikáciu a vyberte zariadenie alebo službu, s ktorou máte problém.
2. Kliknite na Opravy a fyzické poškodenie.
3. Vyberte problém, ktorý má vaše zariadenie.
4. Vyberte možnosť Dohodnúť si stretnutie s technickou podporou.
5. Tu si môžete vybrať najbližší podnik a vybrať dátum a čas, kedy môžete ísť.

Rovnako ako pri predchádzajúcej metóde vám bude stretnutie pripomenuté prostredníctvom e-mailu a/alebo SMS. Navyše v samotnej aplikácii môžete dostávať upozornenia ako pripomienku a dokonca budete mať rýchly prístup k tomu, aby ste si schôdzku pridali do kalendára, aby sa objavila medzi vašimi udalosťami.

Cez chat alebo telefónne číslo

Pravdepodobne ste to už videli pri žiadosti o stretnutie z webovej stránky Apple, ale môžete požiadať o pomoc cez chat kedykoľvek budete v rámci ich plánu. V týchto prípadoch budete v priamom kontakte s agentom, ktorý vás prevedie k nájdeniu zdroja problému a v prípade potreby vám pomôže dohodnúť si stretnutie, ako sme uviedli vyššie.

Inou alternatívou, aspoň v Španielsku, je zavolať 900 150 503. toto je číslo úplne zadarmo a to vám poslúži na to isté: obráťte sa na špecialistu, ktorý vás prevedie a požiada o stretnutie v najbližšom Apple Store alebo SAT, a tak začne problém odstraňovať.

O cene opravy

Nie je to triviálna záležitosť a je to tak, že v konečnom dôsledku má návšteva technickej služby Apple, až na niektoré prípady, náklady. Samotné stretnutia sú bezplatné bez ohľadu na všetko av žiadnom prípade nebudete musieť nič platiť za konzultáciu s odborníkom alebo dokonca za kontrolu zariadenia. Napriek tomu existuje niekoľko pochybností o tomto procese, ktoré sa pokúsime vyriešiť v nasledujúcich častiach.

Ako zistiť, čo to bude stáť

Pri mnohých typických opravách, ako je napríklad výmena batérie iPhone, existujú značné náklady, ktoré sú dostupné pre každého. Pri nie tak bežných opravách alebo pri trochu zvláštnych poruchách sa však náklady na opravu môžu líšiť. A je potrebné počítať s tým, že diel ako taký nie je vždy opravený, ale pri niektorých príležitostiach sa vymení alebo sa vykoná kompletná výmena zariadenia.

Preto najlepší spôsob, ako zistiť, koľko budete musieť zaplatiť, je ísť na stretnutie. Keď špecialisti určia pôvod problému, dajú vám a rozpočet bez viazanosti. To znamená, že môžete prijať uvedenú opravu alebo nie. Teraz existujú prípady, kedy je to a bezplatná oprava , buď preto, že sa naň vzťahuje záruka, alebo preto, že ide o výrobnú chybu, pre ktorú spoločnosť Apple otvorila náhradný program. Aj v týchto prípadoch musíte opravu akceptovať.

Kedy je termín opravy?

Aj keď je pravda, že v SAT to môže byť rôzne v závislosti od politík, ktoré majú, najbežnejšia vec v nich a čo sa vždy stane v Apple je, že im budete musieť zaplatiť neskôr treba urobiť. Pred opravou podpíšete rozpočet a svoj platobný záväzok a budete ho musieť zaplatiť v čase, keď vám bude opravené zariadenie doručené.

Čo sa týka spôsob platby , povedzte, že nevyžadujú nič špeciálne. Môžete to urobiť v hotovosti, kreditnou alebo debetnou kartou alebo cez Apple Pay. Poďte, bude to rovnaké ako pri nákupe a dostanete aj faktúru, ktorá špecifikuje všetky podrobnosti a slúži ako záruka, že ste za uvedenú opravu zaplatili.

Možné nároky

Najčastejšie sa po oprave zariadenia už nevyskytuje žiadny problém súvisiaci s tou istou vecou. Nedá sa to však ani vylúčiť. A je úplne možné, že sa to stane preto, že oprava nebola vykonaná správne, pretože vymenený diel sa vrátil ako chybný alebo preto, že pôvod problému nebol v tom čase zistený.

Vo všetkých týchto prípadoch máte s technickou službou otvorené rovnaké kontaktné kanály, ktoré sme spomenuli v predchádzajúcich častiach. Rovnako ako prvýkrát, keď ste vysvetlili problém, tentoraz to budete musieť urobiť znova. Odporúča sa, aby ste prišli s faktúrou za predchádzajúcu opravu, aby ju mohli ľahšie nájsť. A ako je logické a predvídateľné, nebude vám nič účtované, ak overia, že porucha je stále rovnaká a nebola spôsobená inou príčinou.

Odporúčania pred odchodom na stretnutie

Keď máte stretnutie s Apple alebo SAT, existuje séria odporúčaní, ktoré by ste mali dodržiavať. Najzrejmejším je priniesť si produkt, ktorý chcete opraviť alebo získať podporu, aj keď si so sebou nebudete musieť priniesť originálnu škatuľu produktu. Aj keď existujú ďalšie tipy, ktoré samotná spoločnosť odporúča, pokiaľ ide o fyzický produkt.

• Urobte si zálohu údajov. Počas procesu opravy môže byť potrebné resetovať vaše zariadenie, aby ste sa uistili, že nestratíte žiadne dôležité údaje ani súbory.
• Zapamätajte si svoje Apple ID a heslo.
• Vypnite funkciu Nájsť na zariadení.
• Vezmite si so sebou faktúru, lístok, účtenku alebo akýkoľvek iný dokument, ktorý dokazuje nákup (aj keď to nebolo v Apple Store).
• Prineste si so sebou doklad preukazujúci vašu totožnosť (DNI, pas, doklad vydaný úradným orgánom a pod.).

Dodržiavanie týchto krokov vám zabezpečí lepšiu podporu bez toho, aby ste sa museli vrátiť ďalší deň, pretože ste na niečo zabudli.